よくあるご質問

＜注文方法について＞

Q.量は選べますか？
A.ご家庭のスタイルにあわせて選べる３つのプランをご用意しております。
スタイルにあったプランをご選択ください。

＜お料理について＞

Q.量はどのくらいですか？
A.おかずごとにパックに詰めており、必要な分を取り分けてお召し上がりいただくスタイルですので、朝食やお弁当になど分けてお召し上がりいただくことができます。

Q.メニューはどのくらいありますか？
A.現在約600種類のメニューがあり、毎週その中から旬のものや全体のバランスを考慮しメニューをご連絡します。今後もメニューを増やしてまいります。

Q.味付けについてリクエストはできますか？
A.HAPPYのお料理のベースは健康的でお子様も毎日安心して食べられる家庭的な味付けをしております。お客様のお好みで調味料をプラスいただいてお好みの味付けでお召し上がりいただいて構いません。おすすめのアレンジなど随時ホームページに掲載をしてまいります。

Q.調理はいつごろ行いますか？
A.発送日に調理をしております。

Q.調味料はどんなものを使用していますか？
A.ご家庭にある一般的な調味料のみを使用しています。添加物、保存料は使用していません。

Q.食べきる目安はありますか？
A.発送日より２日～3日を目安にお召し上がりください。お早めにお召し上がりいただくのがおいしいものは献立表にお早めにお召し上がりくださいという表記をしております。その表記があるものからお召し上がりくださいますとおいしくお召し上がりいただけます。お届け後の衛生管理はお客様にお任せする形となります。常備菜に向いたメニューを考案しておりますので、少しづつお召し上がりいただけるメニューもございます。

Q.どんな場所で調理をしていますか？
A.保健所のそうざい製造業の許可を取得した専用キッチンにて調理をしています。エプロン、帽子、手袋、マスクを着用し、設備、対応スタッフの衛生管理を徹底しています。


Q.遺伝子組み換え食品は使いますか？
A.使用しません。

Q.ハムやソーセージは無添加ですか？
A.既製品については無添加ではないものを使用する場合がございます。その場合、法令基準にのっとって安全性が担保されたもののみ使用します。

Q.冷蔵ですか？冷凍ですか？
A.冷蔵にてお届けをいたします。お受け取り後は冷蔵庫での保管をお願いします。

＜容器について＞

Q.電子レンジでの温め方を教えて下さい。
A.蓋を外して、600Wで1分～2分を目安にして温めてください。
冷たいままお召し上がりいただく商品もありますので、お召し上がり方は商品のラベルをご参考ください。
　

Q.容器は何個届きますか？
A.とくとくプラン８個、おきがるプラン６個、
ボリュームプラン１１個となります。

＜料金について＞

Q.送料はかかりますか？
A.プラン内に送料も含んだ価格になっています。

Q.1回分のお値段ですか？
A.はい。それぞれ1回のお届け代金となります。

Q.料金のお支払いはどのようになりますか？
A.ご注文確定時に決済フォームをEmailにご連絡させていただきます。

Q.現金払いはできますか？
A.大変申し訳ありませんが、クレジットカード払いのみのお取り扱いとなります。VISA、mastercard、American Express、JCBが利用可能です。

Q.クレジットの登録はどうすればいいですか？
A.LINEお友達登録を頂き、お申し込みを頂きましたらクレジットカードのご登録フォームも併せてご連絡がありますのでご登録をお願いいたします。
前週水曜日17時までにキャンセルのご連絡を頂きました分は支払いのストップをさせていただきます。前週水曜17時をすぎた分につきましては、お届け、お支払いが実行されますのでご注意くださいます様お願いいたします。

Q.キャンセル、返金時のお手続きについて
A.お届けのキャンセルに伴うお支払いのキャンセルまたはご返金の処理はHAPPY‐Weekdayサポートにて行います。キャンセルご希望の場合はLINEよりご連絡をお願いいたします。

Q.1回お休みのときの支払いはどうなりますか？
A.キャンセル処理を実行し、ご利用分のみのお引き落としとなりますのでご安心ください。

Q.決済はどのタイミングで実行されますか？
A.初回のご利用時はお手元で決済処理を行っていただきましたタイミングにて決済がされます。その後定期のご利用の場合、毎週水曜日に翌週分が確定後、翌週分の決済が木曜日または初回決済処理実行曜日にて実行されます。翌週分がキャンセルの場合は実行はありません。

＜配達について＞

Q.配達時間に受け取れなくなったのですがどうすればいいですか？
A.配達週前週水曜日まで→LINEよりご連絡をお願いします。
　配達週前週水曜日以降→大変申し訳ございませんが、原則として配送時間の変更はできません。自社便の場合、ご変更いただける場合がありますので、LINEにご連絡ください。宅配便の場合は、運送会社様の再配達の運用となります。

Q.受け取れなかった場合はどうなりますか？
A.自社便の場合、ご希望をいただきました場合のみご指定いただいた方法にて置き配をさせていただきます。原則翌日以降の再配達は承っておりません。
大変申し訳ありませんが、配達日当日にお受け取り頂けなかった場合でも料金は発生いたします。宅配便の場合は、運送会社様の再配達の運用となります。

Q.自社便の保冷袋はどうしたらよいですか？
A.前週分の袋の回収を次週お届けの際に承っております。または中身のみのお受け取りもしていただけますので、配達員にご相談ください。

Q.配達について
A.自社配送便につきましてはHAPPYの配達スタッフがお約束の時間帯にお届けいたします。災害時、交通障害時などにおいてお約束のお時間にお届けできないことがありましたらLINEで速やかにご連絡いたします。
対応エリア外でのお届けの場合は宅配便となります。

Q.お届けにお休みはありますか？
A.HAPPY‐Weekday年間休業日はお届けがお休みとなります。年間休業日はホームページまたはLINEでもご連絡いたします。

＜調理について＞

Q.どんな場所で調理していますか？
A.そうざい製造業の営業許可を取得した弊社専用キッチンにて調理しております。

Q.調理環境の衛生管理について教えてください。
A.食品製造のプロの監修をうけた調理専用キッチンにて調理を行っております。従業員は、ユニフォームと衛生防止、マスクを着用し、グローブ着用のもと従事しています。
食品の安全性をより高めるために、できたての状態から急速に冷却する設備を導入し温度管理も徹底しています。