きらくに手軽なおきがる便_よくあるご質問

2022年7月8日2023年2月24日

注文方法について

Q. 注文はどこからできますか？
A.ご注文はLINEより承っております。
　こちらからお友達登録、ご注文手続きをお願いいたします。

 

＜オーダーメイドプランとの違いについて＞

Q.おきがる便はオーダーメイドプランと何が違うのですか？
A.手作り、野菜たっぷり、添加物なしのHAPPYのおうちごはんをお届けすることは変わりません。オーダーメイドプランはオーダーメイド、ご家庭のお好みに合わせてご家庭ごとにメニューを決め、ご家庭に合わせた量で調理をしております。おきがる便は鶏肉は抜いてなどご家庭ごとの対応はありませんが、主菜１品、副菜１品までメニューの変更ができます。
さまざまなご家庭にご好評をいただいているHAPPYのお料理をより手軽にご利用いただけます。

Q.オーダーメイドプランはなくなるのですか？
A.オーダーメイドプランは現在ご予約枠満席のため新規のお申し込みを一時中断しております。キャンセル待ちのご案内をいたしますのでオーダーメイドをご希望される場合はこちらよりお申込みをお願いいたします。

Q.入会金はどうなりますか？
A.おきがる便は入会金はありません。1回よりご利用いただけます。

Q.事前ヒアリングはどうなりますか？
A.おきがる便は事前ヒアリングはありません。

Q.量は選べますか？
A.オーダーメイドプランはこれまで通り、ご家庭ごとの必要な分をお届けします。とくとく便では▷９品プラン　４名分、６名分　▷副菜６品プラン　４名分、▷主菜２品副菜４品　４名分の４つのプランからお選びいただきます。
おきがる便は主菜２品、副菜３品の５品を各１～2名様分お届けします。

Q.おきがる便のお料理は従来のものと違うものが届きますか？
A.おきがる便はHAPPYの人気メニューより厳選してお届けします。

Q.メニュー変更はどうなりますか？
A.こちらよりご連絡をさせていただきましたメニューの中より主菜１品副菜１品までご変更頂けます。

Q.メニューの指定はできませんか？
A.おきがる便では全７品のメニューよりそれぞれ主菜２品副菜３品をお選びいただけます。

Q.既存のプランから別プランへの移行はできますか？
A.はい、できます。LINEトーク画面よりプラン変更の旨ご連絡をお願いいたします。最短日にてプラン変更いたします。

＜とくとく便との違いについて＞

Q.とくとく便とおきがる便は何がちがいますか？
A.とくとく便は９品または６品を各４人分、６人分のお届けですが、
おきがる便は主菜２品副菜３品各１～２名様分と１～２名様世帯向けとなっております。

Q. とくとく便があるのになぜおきがる便でできたのですか？
A.とくとく便は4人家族様の３日分の量ということで大容量となっており、
大変おとくではあるものの、人数が少ない世帯様でも利用しやすいものや、手軽な量のものが欲しいというお声よりおきがる便ができました。

Q.おまとめ配送とはどういうことですか？
A.企業様や個人宅様1か所に2セット上のお届けにておまとめ配送が適用となります。とくとく便やオーダープランのお届けと一緒のお届けの場合でもおまとめ配送適用となります。
会社帰りに持って帰りたいからこちらまでや、両親世帯の分として、単身赴任のお父さんの分として、ご近所同士のご注文を1か所配送でお得に！など様々なご利用をいただいております。

Q.HAPPYルート上送料無料とはどういうことですか？
A.既存の配達ルートと、ご希望のお届け日、お時間がマッチした場合、送料無料でお届けいたします。ご希望いただきました場合、送料無料適用の曜日、お時間をご連絡いたします。

Q.利用の仕組みはとくとく便と違いますか？
A.メニューのご連絡、メニューのご変更、前週水曜日23時59分までで翌週分が確定など基本的な仕組みは同じです。
とくとく便との違いは、内容量と、送料のお取り扱いのみです。

＜お料理について＞

Q.量はどのくらいですか？
A.主菜２品、副菜３品が各１～２名様分となっております。
それぞれ１食～２食分の量となります。
おかずごとにパックに詰めており、必要な分を取り分けてお召し上がりいただくスタイルですので、朝食やリモートワークでの昼食になど分けてお召し上がりいただくことができます。

Q.メニューはどのくらいありますか？
A.現在約500種類のメニューがあり、毎週その中から旬のものや全体のバランスを考慮しメニューをご連絡します。今後もメニューを増やしてまいります。


Q.量は減らせませんか？
A.恐れ入りますが、おきがる便では量をご家庭ごとに合わせてお届けすることができません。オーダーメイドプランですとご家庭に合わせた量をお届けできますのでよろしければそちらのプランをご利用ください。

Q.量が少ないので増やせませんか？
A.とくとく便は4名様、または６名様分の量となっており
大容量となっておりますのでとくとく便のご利用をご検討
いただけましたら幸いです。
また、オーダープランではご家庭に合わせた量をお届けします。

Q.味付けについてリクエストはできますか？
A.HAPPYのお料理のベースは健康的でお子様も毎日安心して食べられる味付けをしております。一般的なデリバリーや外食、コンビニ、ファストフードと比較すると薄味になっておりますので、お客様のお好みで調味料をプラスいただいてお好みの味付けでお召し上がりいただいて構いません。おすすめのアレンジなど随時ホームページに掲載をしてまいります。
オーダーメイドプランですと味付けのリクエストも承っております。

Q.調理はいつごろ行いますか？
A.配達する当日に調理をしております。

Q.調味料はどんなものを使用していますか？
A.ご家庭にある一般的な調味料のみを使用しています。添加物、保存料は使用していません。

Q.食べきる目安はありますか？
A.１～２日を目安にお召し上がりください。お早めにお召し上がりいただくのがおいしいものは献立表にお早めにお召し上がりくださいという表記をしております。その表記があるものからお召し上がりくださいますとおいしくお召し上がりいただけます。お届け後の衛生管理はお客様にお任せする形となります。常備菜に向いたメニューを考案しておりますので、少しづつお召し上がりいただけるメニューもございます。

Q.どんな場所で調理をしていますか？
A.保健所のそうざい製造業の許可を取得した専用キッチンにて調理をしています。エプロン、帽子、手袋、マスクを着用し、設備、対応スタッフの衛生管理を徹底しています。

Q.大量調理した食品が届きますか？
A.ホッとできる「家庭の味」をお届けするために、一般的な家庭の作り方で調理をしております。水分やうまみが逃げてしまうカッターなども使用せずすべて手作りで調理します。

Q.お料理のイメージを写真で見たいです。
A.instaglamでお料理を紹介しています✨

HAPPYのお料理のイメージはホームページにも掲載がありますのでご参考ください。メニュー紹介 | HAPPY-Weekday

Q.遺伝子組み換え食品は使いますか？
A.使用しません。

Q.ハムやソーセージは無添加ですか？
A.既製品については無添加ではないものを使用する場合がございます。その場合、法令基準にのっとって安全性が担保されたもののみ使用します。

Q.冷蔵ですか？冷凍ですか？
A.冷蔵にてお届けをいたします。お受け取り後は冷蔵庫での保管をお願いします。

＜容器について＞

Q.電子レンジでの温め方を教えて下さい。
A.蓋をとって、600Wで１～２分を目安にして温めてください。
冷たいままお召し上がりいただく商品もありますので、
お召し上がり方は商品のラベルをご参考ください。

Q.もっとエコな容器はないですか？
Aオーダーメイドプランはエコで衛生的な
ガラスの容器を選択いただけます。
おきがる便の容器は使い捨て容器のみとなっております。
　
Q.容器の大きさはどのくらいですか？
A.サイズ　主菜：180×131×23（㎜）
　　　　　副菜：147×130×20（㎜）
　の容器を使用しています。
　
Q.容器は何個届きますか？
A.主菜が２個、副菜が３個となります。

＜料金について＞

Q.1回分のお値段ですか？
A.はい。主菜２品、副菜３品のお値段となっております。
１名様分プラン１セットでのお届けが送料を合わせて4208円（税込）、
送料無料適用の
お届けで1セットあたり3218円（税込）となります。
2名様分プラン１セットでのお届けが送料を合わせて5623円（税込）、
送料無料適用の
お届けで１セットあたり4290円（税込）となります。

Q.おまとめ配送とはなんですか？
A.企業様や個人宅様へ２セット以上のお届けでおまとめ配送となり、おまとめ配送価格が適用となります。オーダープランやとくとく便とのおまとめのお届けでもおまとめ配送価格となります。

Q.送料はかかりますか？
A.おまとめ配送適用の場合、送料はかかりません。プラン内に送料も含んだ価格になっています。おきがる便1セットのみでの個別配送の場合別途送料990円（税込）がかかります。


Q.料金のお支払いはどのようになりますか？
A.ご注文確定時、お支払いリンクがLINEトークでご連絡されます。リンクよりお支払い手続きをお願いいたします。

Q.現金払いはできますか？
A.大変申し訳ありませんが、クレジットカード払いのみのお取り扱いとなります。VISA、mastercard、American Express、JCBが利用可能です。

Q.クレジットの登録はどうすればいいですか？
A.LINEお友達登録を頂き、お申し込みを頂きましたらクレジットカードのご登録フォームも併せてご連絡がありますのでご登録をお願いいたします。
ご登録日より毎週のお届け、お支払いとして登録がされますが、前週水曜日23時59分までにキャンセルのご連絡を頂きました分は支払いのストップまたは返金処理をさせていただきます。前週水曜日23時59分をすぎた分につきましては、お届け、お支払いが実行されますのでご注意くださいます様お願いいたします。

Q.クレジット登録時について
A.クレジットカードのご登録後、サブスクリプションが作成されましたというメールがカード管理会社より配信されますが、
お届けのキャンセルに伴うお支払いのキャンセルまたはご返金の処理はHAPPY‐Weekdayサポートにて行いますので、LINEよりご連絡をお願いいたします。

Q.1回お休みのときの支払いはどうなりますか？
A.クレジットカード会社のシステムにより、タイミングによって一度引き落としがかかることがありますが、お休みの分につきましてはご返金処理（取り消し処理）をいたします。その際、一度支払完了のメールが届く場合があります。

＜配達について＞

Q.配達時間に受け取れなくなったのですがどうすればいいですか？
A.配達週前週水曜日まで→LINEよりご連絡をお願いします。
　配達週前週水曜日以降→大変申し訳ございませんが、原則として配送時間の変更はできません。

Q.受け取れなかった場合はどうなりますか？
A.配達ルートにもよりますが、LINEでご連絡がついた場合は同日中に再配達にお伺いできる場合もございます。翌日以降は衛生面の品質保証ができなくなってしまいますので、原則翌日以降の再配達は承っておりません。
大変申し訳ありませんが、配達日当日にお受け取り頂けなかった場合でも料金は発生いたします。

Q.保冷袋はどうしたらよいですか？
A.前週分の袋の回収も承っております。

Q.配達について
A.一般の配達業者ではなく、HAPPYの配達スタッフがお約束の時間帯にお届けいたします。災害時、交通障害時などにおいてお約束のお時間にお届けできないことがありましたらLINEで速やかにご連絡いたします。

Q.お届けにお休みはありますか？
A.HAPPY‐Weekday年間休業日はお届けがお休みとなります。年間休業日はホームページまたはLINEでもご連絡いたします。