おきがる便_よくあるご質問

2022年7月8日2023年5月7日

注文方法について

Q. 注文はどこからできますか？
A.ご注文はLINEより承っております。
こちらからお友達登録、
ご注文手続きをお願いいたします。

 

 

 

Q.入会金はどうなりますか？
A.おきがる便は入会金はありません。
1回よりご利用いただけます。

Q.事前ヒアリングはどうなりますか？
A.おきがる便は事前ヒアリングはありません。

Q.量は選べますか？
A.とくとく便では
▷９品プラン　４名分、６名分　
▷副菜６品プラン　４名分、
▷主菜２品副菜４品　４名分の
４つのプランからお選びいただきます。
おきがる便は主菜２品、副菜３品の５品を
各１～2名様分お届けします。

Q.おきがる便のお料理は従来のものと違うものが届きますか？
A.おきがる便はHAPPYの人気メニューより厳選してお届けします。

Q.メニュー変更はどうなりますか？
A.こちらよりご連絡をさせていただきましたメニューの中より主菜１品副菜１品までご変更頂けます。

Q.メニューの指定はできませんか？
A.おきがる便では全７品のメニューよりそれぞれ主菜２品副菜３品をお選びいただけます。

Q.既存のプランから別プランへの移行はできますか？
A.はい、できます。LINEトーク画面より
プラン変更の旨ご連絡をお願いいたします。最短日にてプラン変更いたします。

＜とくとく便との違いについて＞

Q.とくとく便とおきがる便は
何がちがいますか？
A.とくとく便は９品または６品を各４人分、６人分のお届けですが、
おきがる便は主菜２品副菜３品各１～２名様分と１～２名様世帯向けとなっております。

Q. とくとく便があるのになぜおきがる便でできたのですか？
A.とくとく便は4人家族様の３日分の量ということで大容量となっており、
大変おとくではあるものの、人数が少ない世帯様でも利用しやすいものや、
手軽な量のものが欲しいというお声より
おきがる便ができました。

Q.おまとめ配送とはどういうことですか？
A.企業様や個人宅様1か所に2セット上のお届けにておまとめ配送が適用となります。
とくとく便やオーダープランのお届けと一緒のお届けの場合でもおまとめ配送適用となります。
会社帰りに持って帰りたいからこちらまでや、両親世帯の分として、単身赴任のお父さんの分として、ご近所同士のご注文を1か所配送でお得に！など様々なご利用をいただいております。

Q.HAPPYルート上送料無料とはどういうことですか？
A.既存の配達ルートと、ご希望のお届け日、お時間がマッチした場合、送料無料でお届けいたします。ご希望いただきました場合、送料無料適用の曜日、お時間をご連絡いたします。

Q.利用の仕組みはとくとく便と違いますか？
A.メニューのご連絡、メニューのご変更、前週水曜日23時59分までで翌週分が確定など基本的な仕組みは同じです。
とくとく便との違いは、内容量と、送料のお取り扱いのみです。

＜お料理について＞

Q.量はどのくらいですか？
A.主菜２品、副菜３品が各１～２名様分となっております。
それぞれ１食～２食分の量となります。
おかずごとにパックに詰めており、必要な分を取り分けてお召し上がりいただくスタイルですので、朝食やリモートワークでの昼食になど分けてお召し上がりいただくことができます。

Q.メニューはどのくらいありますか？
A.現在約500種類のメニューがあり、毎週その中から旬のものや全体のバランスを考慮しメニューをご連絡します。今後もメニューを増やしてまいります。


Q.量は減らせませんか？
A.恐れ入りますが、おきがる便では量をご家庭ごとに合わせてお届けすることができません。

Q.量が少ないので増やせませんか？
A.とくとく便は4名様、または６名様分の
量となっており
大容量となっておりますのでとくとく便の
ご利用をご検討いただけましたら幸いです。

Q.味付けについてリクエストはできますか？
A.HAPPYのお料理のベースは健康的で
お子様も毎日安心して食べられる味付けを
しております。一般的なデリバリーや外食、
コンビニ、ファストフードと比較すると
薄味になっておりますので、
お客様のお好みで調味料をプラスいただいて
お好みの味付けでお召し上がりいただいて
構いません。おすすめのアレンジなど
随時Instagramに掲載をしてまいります。

Q.調理はいつごろ行いますか？
A.発送日当日に調理をしております。

Q.調味料はどんなものを使用していますか？
A.ご家庭にある一般的な調味料のみを
 使用しています。
添加物、保存料は使用していません。

Q.食べきる目安はありますか？
A.発送日より２～３日を目安に
お召し上がりください。
お早めにお召し上がりいただくのが
おいしいものは献立表にお早めに
お召し上がりくださいという表記を
しております。その表記があるものから
 お召し上がりくださいますと
おいしくお召し上がりいただけます。
お届け後の衛生管理はお客様に
お任せする形となります。
常備菜に向いたメニューを考案して
おりますので、少しづつお召し上がり
いただけるメニューもございます。

Q.どんな場所で調理をしていますか？
A.保健所のそうざい製造業の許可を
取得した専用キッチンにて
調理をしています。エプロン、帽子、
手袋、マスクを着用し、設備、
対応スタッフの衛生管理を徹底しています。

Q.大量調理した食品が届きますか？
A.ホッとできる「家庭の味」をお届けする
ために、一般的な家庭の作り方で
調理をしております。水分やうまみが逃げてしまう
カッターなども使用せずすべて手作りで
調理します。

Q.お料理のイメージを写真で見たいです。
A.instaglamでお料理を紹介しています✨

HAPPYのお料理のイメージはホームページにも掲載がありますのでご参考ください。
メニュー紹介 | HAPPY-Weekday

Q.遺伝子組み換え食品は使いますか？
A.使用しません。

Q.ハムやソーセージは無添加ですか？
A.既製品については無添加ではないものを
使用する場合がございます。その場合、
法令基準にのっとって安全性が担保された
もののみ使用します。

Q.冷蔵ですか？冷凍ですか？
A.冷蔵にてお届けをいたします。
お受け取り後は冷蔵庫での保管を
お願いします。

＜容器について＞

Q.電子レンジでの温め方を教えて下さい。
A.蓋をとって、600Wで１～２分を目安にして温めてください。
宅急便梱包の場合は必ずお皿にだして
あたためてください。
冷たいままお召し上がりいただく商品も
ありますので、お召し上がり方は商品の
ラベルをご参考ください。
宅配便配送は必ずお皿や容器にだしてあたためてください。
　
Q.容器の大きさはどのくらいですか？
A.サイズ　主菜：180×131×23（㎜）
　　　　　副菜：147×130×20（㎜）
の容器を使用しています。
宅配便配送の容器はシーリングとなります。
　
Q.容器は何個届きますか？
A.主菜が２個、副菜が３個となります。

＜料金について＞

Q.1回分のお値段ですか？
A.はい。主菜２品、副菜３品の
お値段となっております。
１名様分プラン１セットでのお届けが送料を合わせて4208円（税込）、
送料無料適用の
お届けで1セットあたり3218円（税込）となります。
2名様分プラン１セットでのお届けが送料を合わせて5623円（税込）、
送料無料適用の
お届けで１セットあたり4290円（税込）となります。

Q.おまとめ配送とはなんですか？
A.企業様や個人宅様へ２セット以上のお届けでおまとめ配送となり、おまとめ配送価格が適用となります。オーダープランやとくとく便とのおまとめのお届けでもおまとめ配送価格となります。

Q.送料はかかりますか？
A.おまとめ配送適用の場合、送料はかかりません。プラン内に送料も含んだ価格になっています。おきがる便1セットのみでの個別配送の場合別途送料990円（税込）がかかります。

宅配便配送の場合、
実費＋事務手数料100円となります。

Q.料金のお支払いはどのようになりますか？
A.ご注文確定時、お支払いリンクが
LINEトークでご連絡されます。
リンクよりお支払い手続きをお願い
いたします。

Q.現金払いはできますか？
A.大変申し訳ありませんが、
クレジットカード払いのみの
お取り扱いとなります。
VISA、mastercard、American Express、JCBが利用可能です。

Q.クレジットの登録はどうすればいいですか？
A.LINEお友達登録を頂き、
お申し込みを頂きましたらクレジットカードのご登録フォームも併せてご連絡がありますのでご登録をお願いいたします。
ご登録日より毎週のお届け、お支払いとして登録がされますが、前週水曜日23時59分までにキャンセルのご連絡を頂きました分は支払いのストップまたは返金処理をさせていただきます。前週水曜日23時59分をすぎた分につきましては、お届け、お支払いが実行されますのでご注意くださいます様お願いいたします。

Q.クレジット登録時について
A.クレジットカードのご登録後、
サブスクリプションが作成されましたというメールがカード管理会社より配信されますが、お届けのキャンセルに伴うお支払いの
キャンセルまたはご返金の処理は
HAPPY‐Weekdayサポートにて行いますので、LINEよりご連絡をお願いいたします。

Q.1回お休みのときの支払いはどうなりますか？
A.クレジットカード会社のシステムにより、タイミングによって一度引き落としがかかることがありますが、お休みの分につきましてはご返金処理（取り消し処理）をいたします。その際、一度支払完了のメールが届く場合があります。

＜配達について＞

Q.配達時間に受け取れなくなったのですがどうすればいいですか？
A.配達週前週水曜日まで→LINEよりご連絡をお願いします。
　配達週前週水曜日以降→大変申し訳ございませんが、原則として配送時間の変更はできません。
宅配便配送の場合宅配会社様の規定に則ります。

Q.受け取れなかった場合はどうなりますか？
A.配達ルートにもよりますが、LINEでご連絡がついた場合は同日中に再配達にお伺いできる場合もございます。翌日以降は衛生面の品質保証ができなくなってしまいますので、原則翌日以降の再配達は承っておりません。
大変申し訳ありませんが、配達日当日にお受け取り頂けなかった場合でも料金は発生いたします。
宅配便配送の場合宅配会社様の規定に則ります。

Q.保冷袋はどうしたらよいですか？
A.前週分の袋の回収も承っております。

Q.配達について
A.宅配便配送以外の場合は、
HAPPYの配達スタッフがお約束の時間帯にお届けいたします。災害時、交通障害時などにおいてお約束のお時間にお届けできないことがありましたらLINEで速やかにご連絡いたします。

Q.お届けにお休みはありますか？
A.HAPPY‐Weekday年間休業日はお届けがお休みとなります。年間休業日はホームページまたはLINEでもご連絡いたします。